Politica di reso e cambio

1.Periodo valido per resi e cambi (30 giorni dalla consegna)

Entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, se sono soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

2.Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo valido per resi e cambi, è possibile presentare una richiesta qualora si verifichi una delle seguenti situazioni:

① Evidenti problemi estetici del prodotto;
② Difetti di qualità o malfunzionamenti;
③ Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o altre problematiche che ne compromettono l’uso normale;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell’ordine;
⑤ Reso o cambio senza motivo, se conforme alle condizioni previste.

3.Procedura di reso

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono per presentare la richiesta di reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti;

② Dopo aver ricevuto la richiesta, il team di assistenza procederà alla verifica il prima possibile. Se approvata, riceverete una notifica tramite i vostri contatti insieme all’indirizzo di reso designato;

③ Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

④ Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo e, se conforme a quanto segnalato, procederemo immediatamente con il rimborso;

⑤ Return label: l’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto.

4.Procedura di cambio

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono per richiedere un cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e documentazione pertinente;

② Dopo l’approvazione, riceverete una notifica con l’indirizzo per la restituzione del prodotto;

③ Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

④ Dopo il controllo e la verifica positiva, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi verso il vostro indirizzo.

5.Procedura di rimborso

Informazioni sul rimborso: dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (come Visa, MasterCard, ecc.). I tempi di accredito possono variare in base ai processi dell’istituto di pagamento.

6.Regole sui costi

① Se il reso o cambio è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

② Le spese di spedizione derivanti da resi o cambi senza motivo saranno a carico dell’utente.

7.Dichiarazione di responsabilità

Il servizio di reso e cambio è valido solo per i prodotti acquistati tramite il negozio online. Durante la richiesta è necessario fornire informazioni veritiere e documentazione adeguata. I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni ragionevoli e conformi ai requisiti di reso, altrimenti ciò potrebbe influire sull’esito della richiesta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste non conformi alla presente politica.

8.Contatti

Indirizzo: 5560 KENDRICK LN, BURKE, VA 22015-1960, US
Telefono assistenza clienti: +1 (757) 356-6268
Email assistenza clienti: customer@nestorivo.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)